2月27日，抖音生活服务举办“服务体验与治理开放日”活动，公布2024年消费者权益保障和生态治理举措及成果，分享了提升消费者体验的思考与未来规划。活动发布《2024抖音生活服务消费者权益保护年度报告》，阐述平台在消费者权益保护与消费体验提升方面的重点工作及成效。

　　报告指出，2024年平台进一步从“平台视角”转为“消费者视角”，将提升用户满意度作为首要任务，携手商家优化服务，加大对虚假宣传、低质内容等问题的治理力度。

　　抖音生活服务内容生态与体验负责人罗永翔介绍，截至2024年底，抖音生活服务经营门店达610万个，动销商家达320万个，订单量同比增长69%。面对业务快速增长，平台转变内容治理导向，从单一负向治理转向兼顾商家达人体验与平台生态的多目标模式，构建健康且有活力的内容生态。

　　报告显示，在内容管控上，平台针对医疗医美违规宣传、低价游、擦边涉黄等问题开展专项治理，打击利用平台漏洞、误导消费者及破坏内容生态的行为。平台强化医美直播“黑词”识别能力，处置超2.3万个违规直播间、超1.5万个违规账号；针对线路游商家，动态调整商品价格标准，处置“低价游”直播间2565个，处置1073名违规商家及达人创作者。同时，打击个人违规招徕旅为，处置超13万个短视频、2.2万个直播间，视频违规率降低20%。

　　罗永翔表示，2024年生活服务内容规模大幅增长，直播开播量与短视频投稿量同比分别增长94%和78%。针对消费者反感的虚假、夸张内容，平台设立“不可信内容”治理专项，对自助餐、演出、游玩等易引发虚假宣传反馈的重点品类开展专项治理，累计处置虚假短视频超74万条，关停违规直播45万场，42万名违规创作者受到相应处置，行业违规率下降30%。

　　抖音生活服务运营负责人王文远表示，过去一年平台受理消费者服务需求量增长102%。为更妥善地处理用户需求，平台将服务解决率指标全面升级为服务满意度指标。通过构建基于用户行为和投诉分析的预测模型，依据不同行业特性，对用户预期和进线典型场景进行分类梳理，细化服务标准。同时，积极开展主动服务，全年用户服务满意度整体提升29%。

　　王文远表示，商家的服务质量与运营效率对消费者体验有着直接影响。鉴于商家问题的复杂性与多样性，平台推出“双模交互系统”，支持语音与文本实时同步，能够解决资料传输、服务通知不及时等商家痛点问题。过去一年，商家问题解决效率提升了20%。

　　在强化消费者权益保障的同时，抖音生活服务聚焦特色服务打造与智能工具应用，全方位优化消费体验。抖音生活服务餐饮行业体验负责人杨易表示，平台打造“安心”系列特色服务，建立了行业服务标准，覆盖餐饮、住宿、游玩、丽人等多个行业领域，激励商家提升服务品质，为消费者营造安心消费环境，同时助力商家经营增长。平台严格筛选优质商家，授予安心标识展示，同时对打标商家严格监管，商家未履行承诺将依据规则严肃处置。

　　与此同时，为进一步提高消费者售后问题处理效率与体验，平台推出多项智能商家工具。商家自主退款工具已助力超18万家商家，帮助230万用户达成线上快速退款；极速垫退服务将退款时长从小时级锐减至秒级，使超3258万名消费者收获良好退款体验；针对到店缺货情况，平台联合商家推出“缺货发券”服务，超2090家商家已使用该功能，累计发放补偿券超33万张。

　　在优化餐饮体验方面，针对就餐排队久、预约难问题，推出体验补偿方案，目前已有超700家餐饮商户加入。此外，还为茶饮、烘焙类商家推出在线点单与到店自提新功能，消费者可在线下单并实时查看制作进度，减少现场排队时间，目前已有55家品牌商家接入。

　　在活动现场，专家学者与媒体从政策引领及行业演进视角，探讨抖音生活服务平台治理在当前场景下，如何更好维护消费者权益。

　　中国政法大学民商经济法学院经济法研究所所长张钦昱提出，平台可借助新生产力实现数字赋能。一方面，运用大数据精准查处违规行为，为消费者提供消费决策辅助，打破信息不对称。另一方面，畅通维权渠道，完善消费听证、信息披露等机制，保障消费者权益。

　　本次“服务体验与治理开放日”是抖音生活服务连续第二年举办。未来，平台将继续聚焦消费者需求，严守合规底线，精进服务能力，为消费者带来更加安心、便捷的消费体验。同时，积极加强与社会各界交流互动，共同推动行业进步，期待与各方携手，共同创造更美好健康的生活服务生态。（刘锐）

　　修订后的《中华人民共和国植物新品种保护条例》（以下简称《条例》）将于6月1日起施行。

　　国家能源局新能源和可再生能源司副司长潘慧敏介绍，一季度，全国可再生能源新增装机7675万千瓦，同比增长21%，约占新增装机的90%。

　　1865年，生物学家孟德尔在奥地利宣读了其豌豆研究成果《植物杂交实验》，为经典遗传学大厦奠基。

　　近年来，中山大学围绕“主体、基础、应用”三个层面，在广州、珠海、深圳三校区布局人工智能相关学院，集聚近20个学院共同构建大智能学科教育体系。

　　在上海科技大学遇见威廉·哈兹尔廷博士，他满头银发、戴着大大的方框眼镜，乍一看有点像那位创作了无数超级英雄故事的漫画家斯坦·李。

　　五一假期进入尾声，国内外旅游市场如火如荼，知名目的地热度不减，越来越多的小众目的地也开始崭露头角。

　　第137届广交会第三期“美好生活”5月1日开幕，12043家企业参展。

　　杨永修有多个头衔，“全国五一劳动奖章”获得者、“中国青年五四奖章”获得者、全国技术能手、中国一汽首席技能大师……五一前夕，他被授予“全国劳动模范”荣誉称号。

　　“当患者因我们的药多了一份生活的希望，那所有辛苦的日夜就有了意义。”贝达药业股份有限公司质量工程师高娅琴在接受采访时说道。

　　21世纪初始，随着城镇化的发展，全国各地的建筑高度被一再打破。如何在保证超高建筑结构安全的同时提高建造效率，成为业界亟待破解的难题。

　　美国的政策变化不仅影响本国科研，也导致许多国际科研项目中断或面临中断风险，对全球科研合作造成重大伤害。

　　“对服装面料而言，防水和透气本是矛盾体，但我们采用高分子膜贴合技术，做到了既防水又透气。包括上述小程序在内，柯桥织造印染产业大脑已集成190多个应用，入驻企业4000多家，注册工程师11万多人，接入生产核心设备3万多台套。

　　轻舟，顾名思义，以个头小、重量轻为最大特点。轻舟货运飞船副总设计师吴会英告诉记者，轻舟重量约5吨，目前的上行运力为1.8吨以上，下行为2吨。装载容积约9立方米，货物舱的体积为27立方米，可搭载航天员生活物资、科学实验设备、科学载荷等。

　　4月29日4时10分，我国在文昌航天发射场使用长征五号乙运载火箭/远征二号上面级，成功将卫星互联网低轨03组卫星发射升空，卫星顺利进入预定轨道，发射任务获得圆满成功。

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