自2022年“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金系统服务提升三年行动开展以来，通辽市住房公积金中心业务大厅全体工作人员紧紧围绕“惠民”“暖心”两大主题，精心打造“微笑公积金”服务品牌，通过创新“421”工作机制，全力助推群众实现“安居梦”。

　　中心组建“微笑公积金先锋队”，推出“上门服务、延时服务、预约服务、容缺受理”等一系列特色服务举措，实现“午间延时办、早晚弹性办、周六预约办”。截至目前，已累计开展上门服务150余次，延时服务时长超300小时，切实解决了部分群众因时间、地点等限制无法办理业务的难题。

　　将业务大厅窗口全部升级为综合服务窗口，全面梳理整合业务，打破业务壁垒，统一业务受理标准与操作规范。群众在办理缴存、提取、贷款等业务时，可在同一窗口有序衔接、高效办理，真正实现了公积金全流程业务“一窗受理”，大大节省了群众的时间和精力。

　　深化“金银”合作，携手受委托银行建设6家“公积金便民服务旗舰店”，与科区信用合作联社共建1个“住房公积金延伸服务网点”，开通多种渠道办理住房公积金缴存、提取、贷款等全量业务。这一举措为群众提供了“多点办、就近办、一次办”的优质服务，在全自治区各盟市住房公积金中心中率先打造主城区“10分钟服务圈”，让群众在家门口就能享受到便捷的公积金服务。

　　积极开展窗口标准化建设，通过集中培训和业务考核，构建全方位、动态化的服务提升管理机制；定期开展培训强化业务能力，通过案例分析、经验分享等方式促进职工之间的交流互鉴。同时，严格规范文明用语和服务礼仪，要求职工微笑服务、耐心倾听、精准解答，以专业形象与热忱态度服务群众，赢得了群众的广泛好评。

　　依托服务“好差评”管理系统，形成窗口服务、便民服务热线全面服务评价体系。同时，全方位精细化梳理和优化服务标准与服务流程，提升公积金服务标准化、规范化、便利化水平。2024年度通辽市住房公积金中心社会满意度为97.30%，充分体现了群众对中心服务的高度认可。

　　中心充分利用“互联网+”技术，持续优化“跨省通办”公积金服务事项办事流程，满足缴存人异地办事需求。聚焦已开通的线上业务，通过数字赋能，重新优化办理流程，部分提取业务实现“申请零材料、审批智能化、资金秒到账”，让群众办事更加便捷高效。

　　为优化沟通渠道，中心积极顺应新媒体发展趋势，精心策划并开通了“通辽市住房公积金”官方抖音账号与微信视频号，定期开展政策解答直播，线上答复缴存人业务办理疑问，成功搭建连接公积金服务与广大群众的线上沟通桥梁。在业务办理高峰期，直播在线万余人，为推动公积金服务的高效化、便捷化发挥了重要作用。